Na DDK Semijoias, trabalhamos para garantir sua satisfação e segurança na compra de nossos produtos. Por isso, oferecemos garantia de qualidade e suporte em caso de defeitos de fabricação.

1. Garantia das Semijoias:

• Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 ano na parte da cor.
• Essa garantia inclui problemas relacionados ao banho das peças, como descoloração anormal ou descascamento.

2. O que a Garantia Não Cobre:

• Danos causados por mau uso, como quedas, contato com produtos químicos ou impactos.
• Peças riscadas, amassadas ou quebradas devido ao uso inadequado.
• Desgaste natural pelo uso cotidiano, como arranhões leves.

3. Como Solicitar a Garantia:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@ddksemijoias.com.br ou WhatsApp (74) 9 9980-8222
• Envie fotos ou vídeos que mostram o defeito na peça.
• Informe o número do pedido e a data da compra.
• Nossa equipe avaliará o caso e, se aprovado, orientaremos sobre os próximos passos.

4. Procedimento em Caso de Defeito:

• Caso o defeito seja confirmado, você pode optar pela troca da peça, reparo ou devolução do valor pago.
• Se a peça não estiver mais disponível, poderá ser substituída por outra de igual valor ou concedido um crédito para uso futuro.

5. Custo de Envio:

• O envio da peça com defeito para análise será de responsabilidade do cliente.
• Caso o defeito seja confirmado, reembolsaremos os custos de envio.

Dúvidas Frequentes:

1. Como saber se minha peça tem garantia?
Todas as peças possuem garantia de 1 ano na parte da cor e acompanham certificado de garantia. Guarde a cartela do produto para eventuais consultas.

2. Minha peça perdeu o brilho, isso é coberto pela garantia?
O desgaste natural pelo uso não é coberto pela garantia. No entanto, podemos orientar sobre como recuperar o brilho com cuidados adequados.

3. Quanto tempo leva para a análise da garantia?
A análise do defeito pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da peça em nosso centro de atendimento.

4. Posso levar minha peça para reparo em outro lugar?
Recomenda-se que qualquer reparo seja realizado por nossa equipe. Intervenções externas podem invalidar a garantia.

5. O que acontece se minha peça apresentar defeito após o prazo de garantia?
Nossos atendentes estarão à disposição para avaliar o caso e sugerir soluções, mesmo fora do prazo de garantia.

Entre em contato:
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@ddksemijoias.com.br ou WhatsApp +55 (74) 9988-4638