Na DDK Semijoias, queremos garantir que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de troca e devoluções simples e transparente, alinhada à legislação vigente.

1. Condições Gerais para Troca e Devoluções:

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal, embalagem original e todos os seus componentes.

2. Troca por Defeito de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos.
• O produto será analisado pela nossa equipe técnica e, caso o defeito seja constatado, faremos a substituição por outro produto igual ou similar.

3. Procedimento para Troca e Devolução:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail atendimento@ddksemijoias.com.br ou WhatsApp (74) 9988-4638
2. Informe o motivo da troca ou devolução e envie fotos ou vídeos do produto, caso aplicável.
3. Aguarde as instruções de envio fornecidas pela nossa equipe.
4. Envie o produto para o endereço informado. Os custos de envio podem variar conforme o motivo da devolução (ver item 4).

4. Custos de Envio:

• Para trocas ou devoluções por defeito ou erro no envio, os custos serão arcados pela DDK Semijoias.
• Em casos de desistência ou troca por preferência pessoal (como tamanho ou modelo), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Restituição ou Troca:

• Produtos devolvidos serão analisados em até 5 dias úteis após o recebimento.
• Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
• No caso de trocas, o envio do novo produto ocorrerá em até 7 dias úteis após a aprovação.

Dúvidas Frequentes:

• Posso trocar um produto usado?

Não. A troca ou devolução só é possível para produtos sem sinais de uso, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Recebi o produto errado. O que fazer?
• Entre em contato imediatamente com nossa equipe. Realizaremos a troca sem custo adicional para você.
• Como funciona o reembolso?
• O reembolso será feito via o mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, em crédito para futuras compras.

4. Posso trocar o produto por outro modelo?
Sim, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 7 dias corridos. A diferença de preço, se houver, deverá ser paga.

5. Como acompanho o status da troca ou devolução?
Você receberá atualizações por e-mail ou WhatsApp durante todo o processo.

Qualquer dúvida, entre em contato nossa equipe está pronta para ajudar você:
E-mail: atendimento@ddksemijoias.com.br
WhatsApp: +55 (74) 9988-4638